57第五十七章 （2 / 2）

倪然说：“正反馈可以高兴，但别急着膨胀。梁经理夸你反馈视角好，不代表你需求方案就能一次过。”

许惊蛰顿时觉得这群产品经理和江辞一样，都很擅长在他飘起来之前给他绑沙袋。

下午，何经理给了他一个新任务：基于上午的讨论，整理一份更详细的用户访谈提纲，下周准备约几位学生用户远程访谈。许惊蛰听到“访谈提纲”时，心里还挺有底。毕竟学校项目里他做过用户访谈，知道怎么问场景、问痛点、问流程。

他打开文档，写得飞快。

“请问您最近一次丢失物品的经历是什么？”

“您通常会通过哪些渠道寻找失物？”

“您认为当前失物招领系统最大的问题是什么？”

“如果系统增加一键分享功能，您是否愿意使用？”

“您能接受认领时填写哪些验证信息？”

写完第一版，他发给何经理，自我感觉还不错。

十分钟后，何经理叫他过去：“小许，你这个提纲有基础，但问题挺多。”

许惊蛰心里咯噔一下，坐下来：“您说。”

何经理把文档打开：“第一，问题太直接。你问‘当前系统最大的问题是什么’，很多用户答不上来，或者只会说不好用。你要让他讲具体经历。第二，别太早抛功能，比如一键分享。你一问这个，用户就会顺着你的设想回答，访谈会被你带偏。第三，问题顺序还可以更自然，先问最近一次丢东西或捡东西，再问当时怎么处理，在哪一步卡住，最后才问如果有系统帮助，他希望是什么。”

许惊蛰听得脸有点热。

他原本以为自己擅长访谈，结果一到真实工作里，才发现以前很多问题问得还不够专业。学校项目时间紧，他靠反应和表达救了不少场，但公司要的是稳定可复用的方法。

何经理语气不重，但说得很细：“你不是不能问功能，而是不要一上来验证自己的方案。先理解用户真实行为，再看方案适不适合。”

许惊蛰点头：“我明白了。我刚才还是太想把上午讨论的方向往下推了。”

何经理说：“这很正常。新人容易这样。改一版给我，别急。”

回到工位，许惊蛰那点被夸起来的高兴已经降了一半。他盯着访谈提纲，心里有点挫败，但不至于崩。以前被指出问题，他第一反应可能是贫两句掩饰，或者在心里想“我也不是专业的”。现在他知道，这就是工作的一部分。被夸是真的，被打回原形也是真的。

他把提纲重新改了一版。删掉功能导向问题，改成行为追问。

“您当时第一反应是去哪里找？”

“为什么选择这个渠道？”

“有没有尝试过官方系统？如果没有，原因是什么？”

“如果发布后没有回应，您通常会怎么做？”

“认领时您最担心什么？”

改完后，他发给何经理。何经理看完，说：“这版好多了。明天再细调。”

许惊蛰松了口气。

下班后，他没有立刻给江辞发“我今天被夸了”，而是先在小本子上写复盘。今天两件事：周会简报被认可；访谈提纲被大改。得到的经验：不要把用户访谈当成验证自己想法的工具；先问经历，不急着问方案。

写完，他才给江辞发消息：今天周会讲了三分钟，被梁经理夸反馈视角不错。下午访谈提纲被何经理改了一遍，发现自己还是学生思维。

江辞：怎么说？