79第七十九章 （2 / 2）

许惊蛰一听，差点笑了。这问题太熟悉了。他把自己第一版访谈提纲被何经理改得满脸通红的经历讲了一遍，当然删掉了部分丢人细节。

“学校项目里，我们很容易带着方案去问用户。”许惊蛰说，“比如一上来问‘--

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如果增加一键分享，你愿不愿意用’，用户就会顺着你答。但公司里最好先问具体经历：你什么时候丢的，第一反应去哪里找，为什么不用系统，在哪一步卡住。先听真实行为，再看功能。”

孟星听得很认真：“那如果用户讲偏了呢？”

“拉回来，但别太硬。”许惊蛰想起小鹿那场访谈，忍不住笑，“有些用户会很能聊，尤其是校园场景，聊着聊着就到表白墙八卦了。你可以先接住一句，再问‘回到刚才这个流程，当时你具体怎么做的’。”

孟星点点头：“明白了。”

许惊蛰忽然体会到一种很奇怪的快乐。把自己摔过的坑指给别人看，原来挺有成就感。不是因为他多厉害，而是因为那些坑没有白摔。

下午，何经理让孟星试着整理最近一周失物招领反馈。孟星很积极，两个小时后发来一版分类。许惊蛰打开一看，心情复杂。分类很努力，也很学生：入口问题、功能问题、体验问题、其他问题。每类都有，但太粗。更关键的是，他在每条反馈后面都写了功能建议，像极了许惊蛰刚来时的样子。

许惊蛰盯着文档，产生了某种面对过去自己的错觉。

孟星坐在旁边，小心问：“是不是问题很多？”

许惊蛰赶紧收起过于复杂的表情：“不是问题很多，是还有优化空间。”

说完他自己都觉得这句话很像何经理。

他开始一点点给孟星讲：“你这个‘功能问题’太大了。用户说‘分享出去没人点’，和用户说‘点开要登录麻烦’，都叫功能问题，但背后不一样。前者可能是传播触达和卡片吸引力，后者是登录链路阻力。你可以按用户任务流程拆：发布前、发布后、外部分享、回流查看、认领提交、线下交接。”

孟星在旁边记得飞快。

许惊蛰又说：“还有，这里不要每条都直接写功能建议。先判断问题是否高频、是否影响核心流程、是否已有替代方案。比如‘想要自定义文案’，用户确实提，但我们因为隐私和审核风险暂缓。这就不是简单一句‘支持自定义’。”

孟星抬头：“那要怎么写？”

许惊蛰想了想，把自己的表格打开给他看：“你可以加几列：用户原话、问题归因、影响环节、优先级初判、备注。功能建议不是不能写，但放后面，而且要说明为什么。”

孟星看着表格，眼神有点亮：“这个清楚很多。”

许惊蛰被这个眼神看得有点不好意思。原来别人听懂你讲的东西，会让人这么开心。

快下班时，何经理问他带新人感觉怎么样。许惊蛰诚实说：“一开始很慌，怕带歪。但讲着讲着发现，很多东西我好像真的学会了一点。”

何经理笑：“能教别人，是检验你有没有真懂的一种方式。”

许惊蛰点头：“但我也发现，我还有很多讲不清楚。”

“那就继续学。”何经理说，“后面孟星可以协助你做二期标签需求的用户反馈，你带他一起整理。”

许惊蛰感觉肩上忽然多了一点重量，不大，但很真